Peran Implementasi CRM dalam Mengoptimalkan Komunikasi Pelanggan

PERCAYA atau tidak, komunikasi efektif yang dilakukan secara konsisten dapat memengaruhi keberhasilan hubungan pelanggan. 

Di era digital, pelanggan menuntut respon cepat saat berkomunikasi, tak hanya itu, mereka juga menginginkan interaksi yang relevan dan personal.

Untuk memenuhi ekspektasi pelanggan, bisnis perlahan mulai beralih untuk mengimplementasikan CRM (customer relationship management) sebagai alat pencatat data pelanggan, sekaligus pengelola komunikasi yang efisien. 

Dalam artikel, ini, kita akan mengulas lebih dalam tentang bagaimana implementasi CRM berperan penting dalam membangun komunikasi efektif.

BACA JUGA:Perkuat Fundamental Bisnis Melalui Transformasi, BRI Cetak Laba Rp 26,53 Triliun

BACA JUGA:PHE Fokus Kembangkan Bisnis Low Carbon dengan Teknologi CCS dan CCUS

Mengapa CRM Penting untuk Meningkatkan Komunikasi?

Digitalisasi bergerak dengan cepat, setiap harinya ada inovasi yang lahir, komunikasi efektif dalam bisnis menjadi salah satu aspek pemicunya. 

Dimanjakan oleh teknologi, pelanggan membangun ekspektasi bahwa bisnis harus bisa menyediakan komunikasi efektif dengan respon cepat. 

Tentu hal ini menjadi beban berat jika bisnis masih menggunakan cara manual. 

BACA JUGA:PGN Perkuat Ketahanan Bisnis Lewat Fokus Domestik di Tengah Gejolak Global

BACA JUGA:BRI Luncurkan BRIvolution Initiatives Phase 1, Tegaskan Komitmen Transformasi Bisnis

Adanya implementasi CRM memang mempermudah bisnis, teknologi ini memusatkan data pelanggan dan mampu mengotomatiskan banyak aspek komunikasi. 

Platform CRM memungkinkan bisnis untuk membangun hubungan pelanggan secara personal tanpa kehilangan efisiensi. 

Bahkan bisnis tetap dapat menggunakan platform-platform populer, seperti Whatsapp atau Instagram. 

Sumber: