Persyaratan :
- Memiliki 1-2 tahun pengalaman sebagai CS Agent
- Familiar dengan QA scorecard, CSAT, dan metode coaching
- Terbiasa menggunakan microsoft excel/google spreadsheet
- Bersedia bekerja WFO dengan 6 bulan kontrak
BACA JUGA:Lowongan Kerja dari PT Sumber Selaras Bersama Lulusan SMA/SMK Ini Gaji dan Posisi Jabatannya
BACA JUGA:Lowongan Kerja Fresh Graduate S1 Jurusan Teknik dari PT Karunia Armada Indonesia (Karunia Group)
2. Customer Service Premium Team Lead
Tugas:
- Memantau jumlah kontak yang masuk dan mengatur pembagian tugas kepada tim.
- Mengelola kegiatan sehari-hari, menentukan prioritas, dan memastikan pencapaian target layanan.
- Melacak dan mengukur pencapaian individu dan tim dalam jangka waktu tertentu.
- Melakukan evaluasi kinerja dan memberikan bimbingan kepada tim.
- Menghubungi tim terkait atau Supervisor/Manajer untuk menangani masalah yang membutuhkan eskalasi.
- Melaporkan hasil pekerjaan kepada Supervisor Customer Service.
Persyaratan:
- Minimal Diploma atau gelar yang lebih tinggi
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai TL dalam Call/Contact Center
- Berpengalaman dalam menangani pelanggan VIP menjadi nilai tambah
- Diutamakan memiliki pengalaman dalam E-Commerce
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam email, percakapan tatap muka, panggilan telepon, atau livechat
- Mampu berpikir logis dan baik dalam memecahkan masalah
- Pemain tim yang baik, Sikap positif, dan keinginan untuk belajar
- Bersedia untuk penempatan Solo dengan status kontrak selama 6 bulan
BACA JUGA:Lowongan Kerja Terbaru PT RAILINK Jasa Transportasi Kereta Bandara 2 Posisi Jabatan
BACA JUGA:PT HM Sampoerna Tbk Buka Lowongan Kerja Melalui Program Sampoerna Graduate Trainee 2024
3. Real Time Floor Monitoring
Tugas:
- Memonitor manajemen masalah baik secara langsung langsung maupun live chat seller
- Menangani pertanyaan seputar masalah pengiriman dari penjual dan pembeli melalui email/telepon/media sosial
- Memonitor tim & pembagian tiket kepada agen
- Menangani laporan produktivitas agen
Persyaratan:
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi serupa
- Memiliki keterampilan interpersonal & komunikasi yang sangat baik
- Orang yang kreatif, inisiatif, dan pemecah masalah dengan kemampuan analitis yang kuat
- Menguasai Microsoft Excel & Google Spreadsheet
- Bersedia untuk penempatan Jogja/Solo dengan status kontrak selama 6 bulan
BACA JUGA:Info Lowongan Kerja Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Buka Loker Pekerjaan Tenaga Alih Daya (TAD)
4. Workforce Management
Deskripsi Pekerjaan:
- Berkolaborasi dengan divisi BI dan Marketing untuk dapat membuat jadwal yang tepat yang mengakomodasi semua kebutuhan perusahaan
- Membuat jadwal (untuk CS, L1 & L2) dan memonitor perubahan jadwal, untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
- Melakukan forecasting (peramalan) perkiraan tenaga kerja dalam Tim CS (berdasarkan informasi perkiraan dari divisi BI), untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
- Menginformasikan kepada Tim CS terkait kebijakan dan standar yang diterapkan, untuk memastikan Tim CS memahami dan mematuhi standar kinerja dan kebijakan untuk mencapai tujuan perusahaan yang ditentukan
- Membuat, menyusun, dan melaporkan, semua KPI/CSAT/kinerja terbaik, dan pencapaian scorecard dalam divisi Operations dari Sales Force
Persyaratan:
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
- Minimal. 2 tahun pengalaman kerja di bidang terkait (pengalaman di WFM seperti forecasting dan penjadwalan akan menjadi keuntungan)
- Mahir bekerja dengan angka dan interpretasi data
- Mampu membuat dan mengembangkan pelaporan atau dashboard dari awal
- Harus mahir dalam Excel untuk peran lainnya
- Memahami metrik SLA customer service