Shopee Buka 6 Lowongan Kerja Yuk Cari Kerja Jangan Cuma Belanja, Ini Syarat dan Kualifikasinya

Tugas:

• Melakukan analisis terhadap kesalahan kualitas, merencanakan dan mengimplementasikan rencana peningkatan kualitas CS Agent
• Memahami QA Scorecard, CSAT, DSAT dan poin penilaian customer service lainnya
• Melakukan pengambilan sampel real-time untuk meninjau kualitas layanan CS Agent
• Memfasilitasi sesi kalibrasi rutin untuk memastikan standar kualitas pelayanan CS Agent
• Memberikan coaching secara berkala kepada CS Agent

Persyaratan :

• Memiliki 1-2 tahun pengalaman sebagai CS Agent
• Familiar dengan QA scorecard, CSAT, dan metode coaching
• Terbiasa menggunakan microsoft excel/google spreadsheet
• Bersedia bekerja WFO dengan 6 bulan kontrak

BACA JUGA:Lowongan Kerja dari PT Sumber Selaras Bersama Lulusan SMA/SMK Ini Gaji dan Posisi Jabatannya

BACA JUGA:Lowongan Kerja Fresh Graduate S1 Jurusan Teknik dari PT Karunia Armada Indonesia (Karunia Group)

2. Customer Service Premium Team Lead

Tugas:

• Memantau jumlah kontak yang masuk dan mengatur pembagian tugas kepada tim.
• Mengelola kegiatan sehari-hari, menentukan prioritas, dan memastikan pencapaian target layanan.
• Melacak dan mengukur pencapaian individu dan tim dalam jangka waktu tertentu.
• Melakukan evaluasi kinerja dan memberikan bimbingan kepada tim.
• Menghubungi tim terkait atau Supervisor/Manajer untuk menangani masalah yang membutuhkan eskalasi.
• Melaporkan hasil pekerjaan kepada Supervisor Customer Service.

Persyaratan:

• Minimal Diploma atau gelar yang lebih tinggi
• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai TL dalam Call/Contact Center
• Berpengalaman dalam menangani pelanggan VIP menjadi nilai tambah
• Diutamakan memiliki pengalaman dalam E-Commerce
• Kemampuan komunikasi yang kuat dalam email, percakapan tatap muka, panggilan telepon, atau livechat
• Mampu berpikir logis dan baik dalam memecahkan masalah
• Pemain tim yang baik, Sikap positif, dan keinginan untuk belajar
• Bersedia untuk penempatan Solo dengan status kontrak selama 6 bulan

BACA JUGA:Lowongan Kerja Terbaru PT RAILINK Jasa Transportasi Kereta Bandara 2 Posisi Jabatan

BACA JUGA:PT HM Sampoerna Tbk Buka Lowongan Kerja Melalui Program Sampoerna Graduate Trainee 2024

3. Real Time Floor Monitoring

Tugas:

• Memonitor manajemen masalah baik secara langsung langsung maupun live chat seller
• Menangani pertanyaan seputar masalah pengiriman dari penjual dan pembeli melalui email/telepon/media sosial
• Memonitor tim & pembagian tiket kepada agen
• Menangani laporan produktivitas agen

Persyaratan:

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
• Pengalaman minimal 1 tahun di posisi serupa
• Memiliki keterampilan interpersonal & komunikasi yang sangat baik
• Orang yang kreatif, inisiatif, dan pemecah masalah dengan kemampuan analitis yang kuat
• Menguasai Microsoft Excel & Google Spreadsheet
• Bersedia untuk penempatan Jogja/Solo dengan status kontrak selama 6 bulan

BACA JUGA:Info Lowongan Kerja: Rekrutmen Pengadilan Negeri Pegawai Pemerintah Non Pegawai Negeri Lulusan SMA/SMK

BACA JUGA:Info Lowongan Kerja Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Buka Loker Pekerjaan Tenaga Alih Daya (TAD)

4. Workforce Management

Sumber: