Shopee Buka 6 Lowongan Kerja Yuk Cari Kerja Jangan Cuma Belanja, Ini Syarat dan Kualifikasinya
Shopee Buka 6 Lowongan Kerja Yuk Cari Kerja Jangan Cuma Belanja, Ini Syarat dan Kualifikasinya-IG/-gokerja_official
Deskripsi Pekerjaan:
- Berkolaborasi dengan divisi BI dan Marketing untuk dapat membuat jadwal yang tepat yang mengakomodasi semua kebutuhan perusahaan
- Membuat jadwal (untuk CS, L1 & L2) dan memonitor perubahan jadwal, untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
- Melakukan forecasting (peramalan) perkiraan tenaga kerja dalam Tim CS (berdasarkan informasi perkiraan dari divisi BI), untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
- Menginformasikan kepada Tim CS terkait kebijakan dan standar yang diterapkan, untuk memastikan Tim CS memahami dan mematuhi standar kinerja dan kebijakan untuk mencapai tujuan perusahaan yang ditentukan
- Membuat, menyusun, dan melaporkan, semua KPI/CSAT/kinerja terbaik, dan pencapaian scorecard dalam divisi Operations dari Sales Force
Persyaratan:
- Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
- Minimal. 2 tahun pengalaman kerja di bidang terkait (pengalaman di WFM seperti forecasting dan penjadwalan akan menjadi keuntungan)
- Mahir bekerja dengan angka dan interpretasi data
- Mampu membuat dan mengembangkan pelaporan atau dashboard dari awal
- Harus mahir dalam Excel untuk peran lainnya
- Memahami metrik SLA customer service
BACA JUGA:Info Lowongan Kerja Terbaru Perusahaan Farmasi PT Dankos Farma Tersedia 8 Posisi Jabatan
5. Trainer
Tugas:
- Koordinasi dengan Tim Produk, untuk menyampaikan informasi terbaru mengenai produk yang akurat kepada Tim CS
- Membuat beragam solusi dan metode pelatihan berdasarkan tingkat kesulitan pembaruan dari produk baru, untuk memastikan kelengkapan materi pelatihan
- Memberikan pelatihan dan standarisasi proses alur penanganan kepada Tim CS, untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim di bidang teknis/produk dan juga untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Berhubungan dengan pimpinan di seluruh fungsi CS untuk menemukan ruang perbaikan, memberikan rekomendasi dan memenuhi standar perusahaan
- Memberikan pelatihan, saran pengembangan diri, dan konseling kepada peserta pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan komunikasi layanan pelanggan
Persyaratan:
- Diploma atau gelar yang lebih tinggi dari universitas terkemuka
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Trainer di bidang Layanan Pelanggan Mampu melakukan Analisis Kebutuhan Pelatihan (TnA), Desain &
- Pengembangan Pelatihan, Penyampaian Pelatihan, Pembinaan, dan Evaluasi Pelatihan
- Keterampilan Microsoft Office & Microsoft Powerpoint
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik
- Keterampilan analitis dan kemampuan memecahkan masalah
- Keterampilan interpersonal yang baik
- Mandiri
- Berpikir terstruktur, mampu mengevaluasi masalah
- Pandangan positif dan energik
BACA JUGA:Info Lowongan Kerja PT Trakindo Utama (Trakindo) Lulusan D4 dan S1
6. Customer Service
Tugas:
- Menangani proses Customer Service end-to-end, termasuk keluhan dan pertanyaan dari penjual dan pembeli Shopee melalui panggilan, email, call, dan Live Chat
- Mengelola dan membantu dalam penyelesaian masalah serta eskalasi terkait pelanggan
- Membagikan dan memberikan feedback kepada perusahaan terkait permasalahan yang dialami pelanggan
- Melakukan analisis terhadap issue yang dialami pelanggan, dan memberikan saran dan inisiatif perbaikan
Persyaratan:
- Freshgraduate diploma atau sarjana (terbuka dari jurusan apapun)
- Memiliki Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat, berorientasi pada detail, dan keterampilan organisasi yang baik
- Bersedia bekerja shift dan mempunyai minat besar bekerja di perusahaan e-commerce
- Bersedia untuk penempatan di Solo/Jogja dengan kontrak 3-6 bulan
Jika berminat dan sesuai dengan kualifikasi diatas, silakan lamar di SINI
Untuk info lengkap, klik di SINI
Perhatian
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
Sumber:
- Share:
